Oggi giorno, sempre più persone richiedono il servizio di portabilità numero e quindi decidono di passare da un Operatore ad un altro. La maggior parte delle volte, si verificano ritardi consistenti oppure insorgono altri problemi e spesso i clienti non sanno come comportarsi.
Ecco qui una guida da seguire in caso di mancata erogazione del servizio sia da parte dell’erogante sia da parte del richiedente. Questo procedimento si è rilevato il più delle volte vincente, ma non per questo sicuro al 100%.
Un grazie al J-Admin Fantaleo e all’utente lafossa che l’hanno realizzata.
Qualora la portabilita fosse rifiutata occorre fare 3 FAX :
1. Al Garante delle telecomunicazioni
2. Alla compagnia che rifiuta la portabilità
3. Alla compagnia con la quale l’avete richiesta
Numeri utili:
TIM: 800.600119
Vodafone: 800.034626
Wind: 800.915844
Tre: 800.179600
Successivamente vanno fatte tre lettere raccomandate ai due operatori e al Garante
Allego di seguito anche una bozza della lettera (con gli indirizzi relativi), modificabile con i propri dati e gli operatori interessati:
RACCOMANDATA A/R (anticipata via Fax)
A:
TIM Italia
Via L. Rizzo, 22
00136 Roma
Vodafone Italia
P.zza SS. Apostoli, 81
00187 Roma
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5
80143 Napoli
E p.c. :Aduc – Associazione Diritti Utenti e Consumatori
Via Cavour 68
50129 FirenzeVia Cavour 6850129 FirenzeOGGETTO: Forte ritardo nell’attivazione della “Number Portability” sul numero
di cellulare (34x) xx.yy.zzz intestato a Nome e Cognome
Via Cavour 6850129 FirenzeOGGETTO: Forte ritardo nell’attivazione della “Number Portability” sul numerodi cellulare (34x) xx.yy.zzz intestato a Nome e CognomeIl sottoscritto NOME e COGNOME,
CONSIDERATO CHE
- A (mese) ha fatto richiesta di Number Portability del proprio numero di cellulare da Vodafone a TIM. La richiesta è correttamente giunta, infatti (in data 19 Gennaio 2006) TIM, presso il proprio servizio clienti telefonico, conferma che essa è stata ricevuta il 28/11/2005.
- Dopo circa 2 settimane dalla richiesta, ha provato a chiamare il servizio clienti TIM, che ha affermato che la data prevista per il passaggio sarebbe stata il 24 Gennaio (ben 2 mesi dopo la richiesta iniziale).
- Per controllare, successivamente, ha chiamato di nuovo TIM, (in data 19 Gennaio, vedi sopra): è stato comunicato che la data di inizio della procedura di trasferimento “è scivolata” all’1 Febbraio. Dietro richiesta di spiegazioni, l’operatore ha riferito che il numero massimo di passaggi per la MNP è impostato a qualche migliaia al giorno, quindi si verificano ritardi (nonostante appaia impossibile che una data fissata possa venire spostata quasi due mesi dopo).
RILEVATE
Le disposizioni riportate attraverso la deliberazione del 7 Dicembre 1999, su Gazzetta Ufficiale n. 303 del 28-12-1999 e successive modificazioni e/o integrazioni, e con particolare riferimento all’art. 7, comma 2:
“Il termine per la realizzazione della Service Provider Portability e’ funzione della tipologia di accesso e del servizio interessato e non deve superare di norma quindici giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.”
QUANTIFICA
I danni subiti dall’importante ritardo nell’erogazione non ancora avvenuta del servizio di “Number Portability” in Euro 480 (quattrocentoottanta/00), riservandosi la possibilità di richiedere il rimborso per il danno ricevuto se il servizio in oggetto non verrà portato a compimento in tempi ragionevoli (vedi sotto).
INTIMA
Pertanto Vodafone e TIM alla portata a termine della Number Portability entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario il sottoscritto si rivolgerà all’autorità giudiziaria, con beneplacito di qualsiasi spesa, facendo domanda a Vodafone e TIM di rimborso dei danni subiti come sopra, oltre al rimborso addizionale, quantificato dal sottoscritto in Euro 13 (tredici/00) per ogni giorno di aggiuntivo ritardo, oltre al pagamento di qualsiasi altra penale che risulti dovuta a termine di legge; questi rimborsi saranno suddivisi in parti eguali per ogni società che le autorità considereranno responsabile del ritardo accumulato.
lì, DATA
Nome e Cognome
CELL: 34x xx.yy.zzz
FAX: 0x yyy zzz www
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Ho più o meno lo stesso problema con la porabilità del mio numero.Da febbraio aspetto che venga fatta da Tim a Wind ,ma nonostante abbia dato (già controllato) i dati esatti a Wind,Tim rifiuta il passaggio dicendo che da Wind arrivano dei dati errati (rifiutando di dirmi quali dati sono errati).
Sono al 6° rifiuto,ma la cosa assurda è che per questo bimestre,ho dovuto pagare la tassa di concessione governativa e l’abbonamento sia a Tim che a Wind,anche se utilizzo solo una sim (quella Tim,perchè è il numero che i clienti conoscono e comunque pago un abbonamento tutto compreso dove le telefonate sono incluse),perchè l’altra deve essere attiva per poter fare il passaggio…ma se la cosa dura ancora mesi,io devo pagare per errori non miei due tasse e due abbonamenti a vita???? Carolina
6 aprile 2008 alle ore 00:12
Salve a tutti, la stessa identica situazione la sto vivendo anch’io. L’incresciosa situazione ,nonchè grottesca è che Tim non rilascia nessuna traccia e nessun dato in rapporto alle incongruenze che motivano il rifiuto di portabilità. Cosi l’utente si trova in una situazione di impotenza nei confronti del vecchio e del nuovo gestore. Un gioco tra il martello e l’incudine da parte delle società telefoniche sulla pelle dei clienti. Le forze dell’ordine addirittura non accettano neppure le denunzie nei loro confronti,in quanto sono oberati quotidianamente. Io avrei optato per un vecchio e salomonico rimedio: non arrabbiandosi, ma agendo come si farebbe tra i due litiganti…cioè terzo gode,cambiando un nuovo numero di telefono con un’altra compagnia. Purtroppo io questo numero come molti di noi lo utilizziamo da anni magari,io c’è l’ho dal settembre del 1991 ed è pubblicizzato ovunque e a conoscenza da tutti coloro che ho avuto rapporti lavorativi. Un enorme numero,al di là di questa considerazione è il principio che conta. Io sono titolare di un numero telefonico che sempre onorato nei pagamenti delle fatture, ma non libero di agire diversamente nelle scelte dell’operatore.E’ libertà questa o sono tacite condizioni e privilegi di queste società ? In quanto ai dati incogruenti non lo sono al momento delle riscossioni delle bollette telefoniche……e mi posso anche vantare per modo di dire che alla ex. Telecom e poi Tim ,nelle loro casse sono passate decine e decine di milioni di lire in telefonate da parte mia. Questa è una vergogna,una vessazione da parte loro nei nostri confronti. Inoltre ribadisco in questa mia, che avendo libertà di scelta avrei magari in futuro potuto tornare al vecchio operatore, invece così di certo appena libero non ci sarà una seconda opportunità.Il dubbio che in questi giorni mi assale è che ci siano disposizioni di transazioni d’interesse a noi occulte tra le loro società,perchè chi paga due volte lo stesso servizio a due operatori diversi siamo solo e sempre noi……NON VI VIENE IL DUBBIO ANCHE A VOI ? Ciao a tutti Dario Del Nero 335-472233
26 giugno 2008 alle ore 00:17
ho letto tempo fa su “AltroConsumo” che dal 1 luglio 2009 in presenza della portabilità di un numero mobile verso un altro operatore il credito della scheda non si perde ma dovrebbe rimanere intatto una volta arrivato nell’altro operatore quindi nn sarebbe necessario spendere tutto il credito residuo al momento della portabilità: Vi risulta tutto ciò?
16 luglio 2009 alle ore 11:57
Ne ho sentito parlare parecchio tempo fa, poi non ho letto più nulla a riguardo.
Proverò a documentarmi, se trovo informazioni, ti farò sapere.
16 luglio 2009 alle ore 13:23
ciao….ho un problema diverso….ho chiesto la portabilità su TRE che mi è stata fissata per il 28-10-2009…in tale data però è stata disattivata la scheda del vecchio operatore mentre il numero non è stato passato a TRE. Sono circa 15 giorni che non ho il mio numero principale che tutti conoscono ma ho solo il numero provvisorio TRE….cosa posso fare…???? avrei diritto ad un risarcimento…???
9 novembre 2009 alle ore 15:38
Salve, io ho lo stesso problema di francesco, la portabilità ha avuto successo il giorno 23/11/2009, la scheda del vecchio operatore è stata disattivata, ma il numero non è ancora passato e sto con il numero provvisorio..cosa posso fare?
24 novembre 2009 alle ore 10:05
Come Francesco ed Andrea….maledetti gestori!
25 novembre 2009 alle ore 16:50
Quanto accade a voi come a me è l’espressione di un atteggiamento generalizzato che abbraccia tutto il settore commerciale italiano.
Ovvero la serietà commerciale non esiste, ed effettivamente per quanto sia impossibile da realizzare, l’unico sistema per cambiare un po’ le cose è telefonare di meno.
Negli altri paesi europei gli scatti telefonici costano meno perchè si ruba meno e perchè si telefona meno.
3 dicembre 2009 alle ore 18:38